Groningen
In mei heeft Treant Zorggroep een brede enquête uitgezet om input te verzamelen die patiënten zien als ‘wow’-factor in de zorg; dit zijn zaken die patiënten niet standaard verwachten in de zorg tegen te komen en als groot pluspunt of extra service zien.
De uitkomsten van deze enquête hebben geleid tot een lijst met prestaties, die in de beleving van de patiënten worden gezien als meer dan goede basiszorg, en hun verwachtingen dan ook overtreffen. Met andere woorden: de kers op taart, die je ‘wow’ doet denken.
Verwachte en gewenste prestaties
Uit de enquête blijkt dat de patiënten standaard verwachten dat:
- De huisarts hen voorlichting geeft over wat ze in het ziekenhuis kunnen verwachten
- In het poliklinische traject de operatiedatum met de patiënt wordt besproken
- De patiënt voor de operatie weet wanneer hij de medisch specialist ziet
